Доступен электронный чат‑бот Системы 112

Жители Подмосковья знают и за много лет уже привыкли к тому, что в любое время дня и ночи можно обратиться в Систему-112 и получить помощь. При этом, в самой Системе постоянно разрабатываются новейшие способы коммуникаций для максимального удобства пользователей. Так, в настоящее время в сетях Telegram и Вконтакте для обращений доступен чат-бот.

Все способы связи, которые есть на сегодняшний день, продолжат свою работу и далее будут развиваться. Чат-бот создан для тех, кому необходима помощь, но при этом, по каким-то причинам человек не может позвонить, или ему неудобно разговаривать.

Практика показала, что среди пользователей находится немало тех, кто относится к электронным помощникам с некоторым недоверием и предпочитают общаться, непосредственно, с оператором. Разработчики учли этот момент. Функционал нового вида коммуникаций в Системе-112 позволяет сотруднику службы видеть диалог с заявителем сразу же, после первого сообщения. Диспетчер может в любой момент подключиться к чату и сам классифицировать вызов, либо проконсультировать обратившегося.

Само же общение в чате проходит по системе «вопрос-ответ». Специально разработанные вопросы позволяют за минимальное время получить максимум информации и оперативно направить к заявителю определенные службы.

Со стороны обратившегося достаточно указать имя и фамилию, номер телефона, тип происшествия, существует ли угроза для чьей-то жизни и место происходящего, если оно известно. Согласно этой информации, бот отделяет реальные сообщения от рекламы и спама.

Чтобы воспользоваться электронным помощником Системы-112 достаточно перейти по ссылке: https://clck.ru/33eQfd